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SERVICE DESIGN : LES FONDAMENTAUX # Paris

Objectif de la formation

Le Design de Service est une méthode de conception holistique réservé au cadrage, à l’élaboration et au challenge d’expérience omnicanale centrée humain. Cette approche consiste à aborder un sujet sous l’angle d’un service à rendre sans préjuger du support final de ce service.

Au travers de techniques de recherche, de mapping et de prototypage, l’objectif est de rechercher le sens avant la forme et de s’interroger sur la viabilité du service en prenant en compte l’organisation pour le délivrer.
Grâce aux outils du designer, vous apprendrez à convertir un positionnement serviciel en valeur pour le client et en opportunités de marché pour votre entreprise. 

Service design choreographs processes, technologies and interactions within complex systems in order to co-create value for relevant stakeholders. Birgit Mager

Au terme de cette formation, vous saurez :

  • Organiser le processus de conception d’un service innovant
  • Créer de nouvelles opportunités business
  • Piloter la phase de recherche utilisateurs
  • Animer les ateliers fondamentaux du Design de Service
  • Planifier la production d’un prototype
  • Déployer un programme de tests utilisateurs
  • Convaincre les décideurs d’opter pour le Design de Service

Pédagogie de la formation

Durant ces deux journées, vous bénéficierez d’une expérience de formation immersive.
Vous serez amenés à mettre en oeuvre l’ensemble des étapes de l’approche Design de Service afin de résoudre une problématique concrète. Notre formateur vous accompagnera tout au long des différents ateliers, animation et attendus.

Nos formations sont issues des savoir-faire de nos consultants et illustrées de leurs retours d’expérience.

Notre cursus est conçu selon les principes suivants :

  • Répartition du temps d’apprentissage entre 30% de théorie & 70% de pratique
  • Illustration de la méthodologie sur des cas concrets
  • Mise en pratique par des ateliers et des mises en situation
  • Échanges réguliers avec le formateur et les participants
  • Evaluation et analyse par un formateur-consultant expert en Design de Service

Programme horaire

Jour 1 : Introduction – Immersion – Cartographie

1 - 1
Introduction au Design de Service
- Définir le Design de Service
- Les principes du Design de Service
- Comprendre les méthodes et leurs chronologies
- Concevoir un feuille de route de la conception Design de Service pour l’entreprise
1 - 2
Immersion : observer et comprendre
- Préparer la recherche utilisateur : Proto-personas
- Conduire une recherche utilisateur : Techniques des entretiens semi-directifs
- Découvrir les autres méthodes de recherche utilisateurs : service safari, system map, matrice de motivation…
- Transformer les Proto-personas en Personas sur la base de la recherche utilisateur
1 - 3
Cartographie : converger vers la proposition de valeur du service
- Comprendre l’importance de la cartographie
- Représenter le parcours de l’utilisateur : Customer Journey Map
- Résoudre les problèmes grâce au 5 pourquoi ?

Jour 2 : Définition – Idéation – Implémentation

2 - 1
Cartographie : converger vers la proposition de valeur du service
- Aligner les besoins business et les attentes des utilisateurs : Value Proposition Design
- Améliorer l’expérience grâce à la cartographie front et back l’expérience utilisateur : Service Blueprint
- Pondérer les problématiques d’appréciation du service : Cartographie des risques
2 - 2
Idéation : aller voir plus loin
- Penser en dehors de la boite grâce au Benchmark inspirationnel
- Trouver des points de contacts adéquats au service grâce à deux méthodes : fonctionnalités adéquates au service / produit : How Might We ? & Brainstorming Souviens toi du futur
- Périmétrer les points de contacts : Thinking Hat
- Hiérarchiser les résultats de l’idéation : Matrice de décision et dot voting
2 - 3
Implémentation : prototyper rapidement et tester
- Connaître les différentes formes de prototypage : storyboarding, jeu de rôles, …
- Pourquoi tester un prototype ?
- Du prototype à la production, ce qu’il faut engager

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Disponible Billets: Illimité
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Date

25 - 26 octobre 2021

Tarif

1.500€

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Lieu

UX-REPUBLIC Paris
11 rue de Rome 75008 Paris
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