Livre blanc : Faire attendre à l’heure du numérique

Sep 17, 2018
UX-REPUBLIC

L’attente fait partie de notre quotidien, si présente que nous ne voyons pas toujours l’utilité de remarquer l’importance de celle-ci.

Pourtant, le temps est une problématique centrale et essentielle dans le métier de designer. Nous avions d’ailleurs commencé à traiter le sujet lors des Flupa UX Days 2017, avec le talk de Sébastien et Adrien autour de l’UX-Time perception.

livre blanc attente UX Republic

Mais d’ailleurs, comment définiriez-vous l’attente ? Nous avons tous affaire à l’attente dans notre vie personnelle citadine, entre les transports, le numérique et les sorties. Tout est conditionné et régi par l’attente. Inconsciemment, nous vivons cette attente en mettant en place des processus, des manières et des habitudes pour ne pas la subir, mais plutôt pour la vivre agréablement

L’attente commence quand il n’y a plus rien à attendre, ni même la fin de l’attente. L’attente ignore et détruit ce qu’elle attend. L’attente n’attend rien.
Maurice Blanchot, romancier (1907-2003)

Écrire un livre blanc est une aventure

On adore, on mène le front, on prend du recul… Cela a fait parti de notre quotidien pendant une petite période de notre vie. Faire attendre à l’heure du numérique”  est un livre que nous avons co-écrit à deux, Sylvie Nguyen et Gabriel Avédikian, UX/UI designers. Nous sommes heureux de vous partager le fruit de nos recherches. Dans cet ouvrage, vous parcourez les différentes visions et axes de réflexion autour de l’attente. Nous présentons l’attente comme une “chose” qui intervient constamment dans notre quotidien.

D’un point de vue humain jusqu’à celui de Designer

Mais où interviendrait l’attente ? Nous devons penser à cette expérience, et comment elle s’impose afin qu’elle soit agréable à l’utilisateur, voire, parfois, presque “invisible”.  C’est un beau challenge, qu’en pensez vous ?
En tant que designers d’interfaces et d’expériences utilisateurs, confectionner des interfaces quotidiennement pour l’utilisateur de manière intuitive et attractive est l’une de nos missions principales. Mais l’approche centrée utilisateur, qui peut permettre l’innovation dans de nombreux domaines, nous amène à pousser notre réflexion au delà de nos écrans.

Nous formulons des hypothèses, nous observons et nous échangeons avec les utilisateurs finaux pour répondre à un besoin selon leurs comportements, leurs historiques et leurs habitudes. 

Parallèlement, si nous nous mettons du côté du digital, cela nous a souvent amené à étudier des phases similaires dans l’étude d’une application, d’un environnement ou de l’utilisation d’un objet connecté.

Se projeter dans un environnement hors-digital

Nous avons tenu à sortir du digital, à faire une étude culturelle, historique mais aussi introspective. S’essayer à quantifier et identifier des phases de l’attente nous ont permis de poser des questions sous différents contextes mais aussi amener notre réflexion au-delà de notre simple expertise de designer.

Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où tout avance vite, grâce à la technologie et au numérique, tout est quasi-instantané. Alors au moindre contretemps, à la moindre attente – une connexion impossible par exemple – c’est la fin du monde !

 

 

À votre avis, pourquoi Google nous propose t-il un divertissement à la perte de connexion ?

Nous nous sommes tous amusés avec ce petit jeu du dinosaure sur notre écran en attendant que la connexion internet revienne. Pourtant, nous avons rarement poussé la réflexion quant aux tenants et aux aboutissants liés à la création de cette interaction/animation. Parce que oui, elle n’est pas là par hasard.

Nous nous sommes aussi projeté dans des milieux non-digitalisés comme le domaine hospitalier, cela nous a permis d’étudier l’application de solutions digitales à cet environnement. Comme toute gestion d’un environnement qui est peuplé d’interactions multiples, le point central est bien évidemment la communication : avec la signalétique par exemple. Nous nous interrogeons sur comment donner l’information au bon endroit et au bon moment à notre utilisateur, comment ne pas se perdre dans un lieu, savoir où se diriger .etc.  Quelles sont les actions que nous devons réaliser pour atteindre notre but ?

TAKE AWAY

Notre réflexion a débuté sur la frustration que nous pouvons avoir à attendre, qui dépend non seulement de nous, mais aussi des personnes qui nous entourent, de l’environnement et des potentiels facteurs qui peuvent intervenir. Traiter ce genre de sujet, au-delà du numérique, nous ramène à des phases essentielles que nous rencontrons dans notre métier d’UX/UI designer, qui sont les phases d’exploration et les phases d’observation. À travers ce livre blanc, nous exposons nos recherches et hypothèses tout en essayant de connecter les différentes opportunités que nous offre l’attente.

En vous souhaitant une bonne lecture 🙂

Sylvie (@ssilbing), UI/UX-Designer @UX-Republic et Gabriel Avédikian, UX-Designer @dimtri_G

FAIRE ATTENDRE À L’HEURE DU NUMÉRIQUE
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