L’UX au coeur de l’entreprise – Xebicon

Nov 12, 2015
UX-REPUBLIC

Le 4 novembre se tenait la Xebicon, évènement organisé par Xebia (cabinet de conseil spécialisé dans les technologies Big Data, Web et architectures Java mais aussi membre de notre alliance).

Cet évènement, avait pour objectif de partager les expériences acquises par les sociétés de l’alliance sur le terrain dans plusieurs domaines d’expertises différents : Digital, Web, DevOps, Cloud, Management 3.0, Architectures et… évidemment en User eXperience!

UX-Republic, représenté par Antoine Visonneau (UX-Evangelist et co-fondateur de l’agence) est intervenu sur “l’UX au coeur de l’entreprise” aux cotés de Nicolas Bourgeois, IT Manager domain finance dans la DSI de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs au sein de Société Générale.

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Nicolas Bourgeois et Antoine Visonneau

Si vous n’avez pas eu la chance d’assister à cette présentation, pas d’inquiétude voici une séance de rattrapage.

L’UX au coeur de l’entreprise

La conférence animée par Antoine et Nicolas présentait le travail des équipes UX-Republic et Société Générale dans le cadre de la refonte d’une application BtoE de la DSI de cette division Société Générale.

La préhistoire

A l’origine, les équipes de Nicolas Bourgeois (DSI de cette division Société Générale.) géraient des applications “Legacy” : des applications ou aucun travail en conception utilisateur n’avait été effectué  au préalable ce qui rendaient les applications peu ergonomiques et peu visuelles.

Cela s’expliquait notamment par le manque de communication entre les métiers (utilisateurs de l’application) et les équipes projets informatique.

Mais l’écosystème a changé et on assiste maintenant à une évolution du niveau d’exigence des utilisateurs : Nous sommes maintenant tous habitués à utiliser nos tablettes et smartphones sur des applications intuitives, rapides et au design travaillé.

Antoine Visonneau, UX-Evangelist @UXRepublic

De plus, le département informatique de la DSI de cette division Société Générale connaissait une vraie transformation agile et Continuous delivery qui l’a poussé à s’intéresser au travail effectué par les géants du web comme Google ou Amazon et à prendre conscience de la valeur UX.

La décision qui allait tout changer a alors été prise…

Celle de faire intervenir une entreprise externe pour un premier P.O.C. visant à mesurer la valeur ajoutée de l’UX-Design…

Le réveil

L’intervention des équipes UX-Republic a permis au département IT de la DSI de cette division, de découvrir de nouveaux métiers et de nouvelles démarches.

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Sur ce POC, les équipes UX-Republic et Société Générale ont travaillé main dans la main pour concevoir une application centrée utilisateur ou chaque geste a un sens. Le temps d’accomplissement des tâches est en moyenne divisé par 3 car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs.

Les résultats sont donc très satisfaisants : L’application a été extrêmement bien accueillie par les utilisateurs séduits par la nouvelle interface et de nombreuses récompenses internes ont été attribuées à cette démarche.

Nicolas Bourgeois – IT Manager Domain Finance @Société Générale

La prise de conscience était unanime…

L’industrialisation

La “User expérience” s’est diffusée petit à petit au sein du département informatique : Évènements internes, intégration de démarches UX dans de nouvelles applications… Mais il manquait une unité graphique à cette diffusion UX pour ne pas réinventer à chaque fois tous les éléments.

Les équipes Société Générale, avec l’aide des UX-Republicains ont lancé le programme “FLUX” dans le but d’harmoniser l’expérience utilisateur des applications, réduire les coûts et les risques et augmenter la performance et la productivité des Utilisateurs (Users).

Pour cela de nombreuses initiatives ont vu le jour :

  • Une approche Lean UX pour diffuser l’approche User centric à grande échelle
  • Des UX Materials: Abaques, fiches méthodes et templates, golden rules, composants html5/Css et axure…)
  • Une démarche de “change management” pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs du département à ces enjeux (workshops, posters, formations…)

Cette approche a été pensée et alignée avec les méthodes Agiles mises en place au sein du département informatique de la DSI de cette division Société Générale..

Le leitmotiv d’UX-Republic est d’accompagner les équipes clients au mieux dans l’implémentation de démarches UX:

  • On fait – On forme – On coach
L’entreprise centrée utilisateur

Les équipes informatique de ce département (Société Générale) ont réellement intégré une démarche centrée utilisateur dans de nombreux projets.

L’UX  a été pensée et intégrée dans les “features teams”, par la présence d’un UX-Evangelist : Les PO, Business Analyst et les UX-Evangelist ont donc travaillé ensemble à placer l’utilisateur au centre de la conception.

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Antoine Visonneau et Nicolas Bourgeois

Une démarche Lean UX s’est mise en place grâce à plusieurs méthodologies de design thinking :

  • THINK : Les ateliers 6 to 1 permettant par petit groupe de réfléchir à un sujet donné
  • MAKE : Prototypage Axure afin d’établir des maquettes fidèles de l’application
  • CHECK : L’user testing visant à analyser les réactions d’utilisateurs pendant leurs utilisation de l’application

L’intervention des équipes UX-Republic dans le département des financements structurés était totalement alignée avec la transformation numérique que connait actuellement la banque.

Cela a permit également de rapprocher les équipes métiers (business) des équipes informatique, de mettre en place un mode de travail plus visuel (ce qui a nettement améliorer les feedbacks utilisateurs) mais aussi d’instaurer une dynamique de projet dans les équipes IT.

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les fondateurs et associés d’UX-Republic

Victoria Pereira – UX-Humanist @UXRepublic

UX-REPUBLIC est une agence spécialisée en conception centrée utilisateur. Nous sommes également centre de formation agréé. Retrouvez toutes nos formations en UX-DESIGN sur notre site training.ux-republic.com