Nous vous proposons une approche structurée et itérative, basée sur 3 étapes majeures pour formaliser tant le tangible que l’intangible et favoriser l’innovation.
Mesurer l’écart entre l’expérience délivrée et vécue.
Vous souhaitez :
1 dresser un état des lieux de la connaissance du service : son expérience client, son mode opératoire et sa stratégie business.
2 identifier les irritants internes et les motivations des équipes à s’impliquer dans la bonne délivrance du service en lien avec leurs objectifs annuels.
3 initier une démarche d’apprentissage organisationnel conduisant à un management de l’expérience client réussi.
Vous souhaitez :
1 faire émerger la proposition de valeur du service et la décliner.
2 identifier l’expérience souhaitée et les moments de pivots possibles.
3 définir les leviers internes à actionner lors de la phase de conduite du changement.
4 interroger la viabilité business du service au regard des bénéfices utilisateurs.
Expérimenter l’introduction ou l’amélioration d’un service.
Vous souhaitez :
1 confronter la solution envisagée auprès d’un échantillon représentatif utilisateurs avant le déploiement à grande échelle.
2 identifier les pistes d’ajustements nécessaires du service.
3 prendre conscience de l’implication des effectifs auprès d’utilisateurs pilotes.
4 ajuster la distribution des charges par pôle d’activité et le mode opératoire.
Nous intervenons en tant qu’expert ou coach sur la base d’une solution paramétrable répondant à vos besoins et objectifs.
Formalisation d’un Service Blueprint utile pour :
– cartographier l’ensemble du parcours client sur un scénario choisi et les interactions avec la marque ;
– partager les points de progrès prioritaires et les recommandations associées à l’amélioration du service VIP.
secteur d’intervention : industrie
Facilitation d’ateliers de co-design utile pour :
– impliquer les acteurs d’un territoire ;
– définir une première feuille de route pour valider la stratégie numérique.
secteur d’intervention : public
Définition du flow serviciel au protypage du produit digital utile pour :
– transformer la vision en réalité terrain et marché ;
– expérimenter le support du service auprès des consommateurs ;
– ajuster et améliorer le service en fonction des changements organisationnels opérés.
secteur d’intervention : grande distribution
Définition d’un cadre méthodologique de bout en bout et animation d’un groupe de travail utile pour :
– établir une feuille de route de la vision cible ;
– tester rapidement de nouveaux concepts ou services.
secteur d’intervention : retail
Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter en détail notre proposition.
