Optimisez votre tunnel d’achat

Nov 30, 2016
UX-REPUBLIC

L’expérience du consommateur à travers le tunnel d’achat va faire en sorte que le consommateur abandonne son panier ou le valide en finalisant sa commande par l’étape finale qu’est le paiement. L’abandon de panier est la bête noire des e-commerçants.

Les marques veulent conquérir le client qui aurait pu être dissuadé d’acheter en boutique et misent sur leur vitrine en ligne. Le m-commerce tient une place importante sur le marché du retail.

Le mobile ce n’est pas demain, c’est aujourd’hui, il s’impose dans notre vie quotidienne que nous le voulions ou non. Le nombre de consommateurs se connectant à des terminaux mobiles ne cesse de croitre, et ce avec une hausse considérable des applications marchandes disponibles sur les stores.

Comment passer de l’intention d’achat à la finalisation de la commande ?

Nous avons tenté d’apporter des solutions pour lutter contre l’abandon de panier et augmenter le taux de conversion grâce aux 9 principes suivants :

1/ Paiement
Proposer les moyens de paiement adaptés aux habitudes des consommateurs (ex : Paypal, E-carte Bleue, Apple Pay, etc.).

2/ Navigation & Structure
Découper le tunnel d’achat en un minimum d’étapes claires concises et uniques. Un écran = une étape (ex : infos personnelles, livraison, paiement, validation, etc.).

3/ Notion d’urgence
Motiver l’utilisateur à finaliser ses achats en cours en évoquant des offres limitées dans le temps (ex : Vous bénéficiez de prix avantageux. Validez vite avant la fin de l’offre !).

4/ Continuité & Flexibilité
Donner à l’utilisateur la possibilité d’interrompre sa tâche en cours et de pouvoir la reprendre ensuite, quelque soit le support, dans un parcours omnicanal.

5/ Gestion des erreurs
Afficher une ligne d’instructions d’aide ou signalant au fur et à mesure les indications à suivre (ex : “Votre mot de passe doit comporter 7 caractères minimum et 2 chiffres”).

6/ Livraison
Favoriser la gratuité de la livraison.

7/ Accompagnement
Accompagner la démarche de vos utilisateurs tout au long des étapes.

8/ Personnalisation
Contextualiser le cross-sell (ex : habits coordonnés, accessoires supplémentaires, hôtel après l’achat de son voyage) et prendre en compte l’historique de navigation (ex : accueillir l’utilisateur par son prénom, donner une touche d’expérience humaine vécue).

9/ Branding
Veiller à la cohérence graphique entre l’ensemble de votre site et les étapes du tunnel d’achat.

Je vous invite à découvrir plus en détail les 9 commandements de la finalisation de commande sur notre site dédié.

Une forte digitalisation des points de vente est en cours dans de nombreuses boutiques, hâte de voir de nouvelles boutiques connectées et tester les interfaces telles que les bornes interactives ou encore les cabines d’essayage connectées. À suivre…

La Fondation « UX-Commerce » @UX-Republic proposé par Kaouthar ZOUARI – UX-Activist

 

UX-REPUBLIC est une agence spécialisée en conception centrée utilisateur. Nous sommes également centre de formation agréé. Retrouvez toutes nos formations en UX-DESIGN sur notre site training.ux-republic.com