Sébastien Berten, co-fondateur et Président de UX-REPUBLIC donne son avis sur l’évolution du web

Nov 06, 2014
Sébastien Berten

L’internet est-il fixe ou mobile ? La différence entre un lap-top, une tablette, un mobile, est elle finalement si importante que cela ? Existe-t-il vraiment des consommateurs qui considèrent que tous ces écosystèmes sont différents ? Une expérience de marque, ou un simple tableau de bord, doivent ils nécessairement être multicanaux ? Ce qui est certain, c’est que ce n’est définitivement pas la marque qui décide. La marque subit. Elle constate et tente de s’adapter à un rythme qui bien souvent ne lui permet pas de structurer convenablement son univers digital.

Nous sommes passés depuis un an de l’ère de la verticalisation des données et des services à l’ère de transversalité

Si ce n’est pas la marque c’est bien évidemment le consommateur, l’utilisateur, qui décide. Il décide d’utiliser tel ou tel service, de passer à la concurrence ou pas, en fonction de la qualité et de la pertinence de ce que lui propose la marque sur tous ses écrans. Le consommateur, bien qu’imprévisible, raisonne simplement. Son choix est très souvent basic. Il se connecte à une marque avec le moyen le plus pratique et disponible qu’il a à sa disposition. Il attend que ses marques habituelles lui répondent avec le bon service, les bonnes offres, et cela sur le support qu’il aura choisi : fixe, mobile, tablette, télévision connectée, ou tout autre objet communiquant. Dans tous les cas il attend une réponse rapide, fiable, sécurisée, adaptée, personnalisée et même contextualisée, séduisante et pragmatique.

En face de ses exigences, les avancées technologiques des dernières années sont significatives. Dès maintenant, les services internet de demain peuvent (et doivent) être conçus nativement convergeants car le Web n’est pas fixe ou mobile, il est universel. Les services et données doivent être agnostiques aux supports qui en permettent l’accès. Ils ne doivent pas être l’otage des plateformes car c’est, de fait, les marques puis les consommateurs qui en deviennent au final les otages.

Nous sommes définitivement passés dans l’ère, nouvelle, de la visualisation transversale des services et des données sur tous les écrans. Cette visualisation universelle bouleverse les services internet. C’est une évidence en B2C mais également en B2B ou en B2E. La data-visualisation des tableaux de bord issus des systèmes BigData ou encore de la B.I. traditionnelle a en commun avec la visualisation des services l’absolue nécessité d’une User eXpérience multicanale riche. La présentation des données devient quasiment aussi importante que la donnée elle même.

Data Design, User eXpérience & Html5, sont paradoxalement les 3 piliers d’une stratégie multi-écrans innovante et pragmatique.

C’est cette User eXpérience multicanale qui devient, jour après jour, la clé de voûte des services Web de demain. Si les marques ne veulent pas continuer à se perdre dans la jungle des écrans et écosystèmes, si elles souhaitent passer dans l’ère de la construction pragmatique de services rentables dont le ROI est mesurable, alors elles doivent passer par des technologies mais également par des méthodologies aussi agiles que robustes qui permettent de passer de l’innovation ‘bac à sable’ à l’industrialisation en maitrisant les coûts. Cette recette contient 3 ingrédients : Data Design, User eXpérience & Html5.

Il n’est aujourd’hui plus concevable de traiter les canaux de manière séparés. Il n’est plus concevable de ne pas être cohérent et fournir des niveaux de promesse client différents selon les écrans et les écosystèmes. Il n’est plus acceptable de mettre la priorité sur un écran et finalement de se laisser rattraper sur les autres. Cela n’est plus acceptable car des solutions émergent pour répondre de manière qualitative à cette problématique des marques.

La User Expérience, le Data Design sont faits de paradoxes qui une fois maitrisés deviennent des outils puissants au service des marques pour créer ce trait d’union insécable entre elles et leurs consommateurs. Après 6 années passées à piloter les équipes d’une agence mobile dans le développement de solution Mobile, je constate que l’écosystème évolue et change. Le triptyque Design, UX, et Html5 est devenu un outil puissant permettant de décloisonner le monde mobile et recréer un espace web unifié, universellement accessible.

J’invite les évangélistes de cette transformation, passionnés d’innovation, de User eXpérience et de DataDesign, qui se surprennent à rêver d’un web à nouveau universel, à prendre contact avec moi (sebastien.berten@ux-republic.com) pour créer un état de l’art, l’état de la user expérience et du data designSébastien Berten est depuis septembre 2013, un des co-fondateurs d’UX-REPUBLIC (www.ux-republic.com)

UX-REPUBLIC est une agence spécialisée en conception centrée utilisateur. Nous sommes également centre de formation agréé. Retrouvez toutes nos formations en UX-DESIGN sur notre site training.ux-republic.com