UX CALENDAR – 09 DÉCEMBRE – Quel avenir pour le DesignOps ?

Déc 09, 2020
UX-REPUBLIC

Le terme de DesignOps, pour Design Operations, est apparu il y a quelques années, il s’est petit à petit développé dans les entreprises, comme par exemple chez Airbnb, qui fut l’un des premiers à adopter ce concept en 2015 et qui fait office de modèle sur le sujet. Sur le principe, le terme semble se développer et séduire les entreprises. Pourtant, une récente étude menée par le NNGroup en juin 2020 a montré que le nombre d’entreprises ayant une ou plusieurs personnes dédiées au rôle de DesignOps est encore relativement faible.

Alors, le DesignOps a-t-il vraiment une valeur ajoutée à apporter aux entreprises ?

#1 Origine : L’intérêt d’un DesignOps ?

L’apparition du DesignOps répond à un certain nombre de constats dans les entreprises et les équipes de design, qui grandissent et gagnent en complexité :

  • La multiplicité des équipes projets qui travaillent de façon silotée sur des sujets différents mais avec des problématiques communes
  • La multiplicité des profils design : UX Designer, UI Designer, UX Writer, UX Researcher, Designer d’interaction …
  • La multiplication des méthodes et des outils disponibles
  • La popularisation du Design System
  • Le désir d’homogénéité entre les divers produits d’un même groupe
  • L’éclatement géographique des différents designers : répartis sur différents sites, en remote, à l’international, en agence, en freelance …
  • Une “culture design” pas toujours pleinement implantée dans les entreprises

Toutes ces problématiques amènent à la volonté de créer de la cohésion entre les différentes équipes, mais aussi d’instaurer des bonnes pratiques et des outils communs au sein d’un groupe.

C’est dans ce contexte que le DesignOps prend sa place, dans le but de structurer et d’uniformiser les travaux de design à l’échelle de l’entreprise, de façon à apporter une vision plus globale et stratégique.

Le fait de déléguer ces tâches à un pôle dédié est non seulement, un bon moyen de garantir une homogénéité forte au sein de l’entreprise, mais cela permet aussi aux designers de se décharger des enjeux d’organisation et de planification des travaux de design, et parfois d’implication dans la politique interne pour devoir obtenir des budgets dédié au design ou la research.

#2 Missions : et concrètement, que fait-il ?

Dave Malouf, l’un des grands pionniers du DesignOps, définit le DesignOps comme ceci : «DesignOps is everything that supports high quality crafts, methods, and processes. »

Le rôle du DesignOps consiste à animer une équipe de designers afin que chacun puisse trouver sa place, à créer de la synergie entre les équipes, à mettre en place les bons outils pour faciliter l’homogénéisation au sein du groupe, mais aussi à veiller à l’impact à plus grande échelle des travaux de design.

Le NNGroup catégorise les fonctions du DesignOps en trois catégories :

Le rôle du DesignOps par NNGroup

En fonction des entreprises, de leur organisation, leur secteur d’activité, leur maturité, les objectifs ne sont pas les mêmes, et c’est pour cela que d’une entreprise à une autre, le rôle du DesignOps peut être bien différent. 

Voilà quelques exemples de tâches concrètes qui peuvent être confiées au DesignOps :

  • anticiper les besoins en design à l’échelle du groupe,
  • recruter des UI designers, UX designer, UX researchers, … en fonction des besoins,
  • mettre en place un design system et le maintenir à jour, l’adapter aux besoins projets,
  • être garant du partage et de la mise en place des bonnes pratiques dans toutes les équipes,
  • choisir les outils de design les mieux adaptés et les standardiser auprès des équipes,
  • organiser des meetings hebdomadaires entre designers pour échanger sur les projets en cours,
  • suivre les projets sur le long terme,
  • identifier les points de synchronisation possibles entre différentes équipes et les mettre en relation,
  • sonder les designers en mission pour identifier leurs difficultés et les aider à mettre en place des solutions,
  • évangéliser au sein des équipes métiers dans l’entreprise, afin de faire comprendre l’importance des process design dans les projets. 

Cependant, cette liste est loin d’être exhaustive, car les tâches vont varier d’un contexte à un autre, et l’accent porté sur certains aspects plutôt que d’autres, en fonction de l’organisation en place. Une des qualités principales du DesignOps est donc de savoir s’adapter et d’ajuster ses méthodes.

#3 Qui est DesignOps ?

Le rôle de DesignOps peut être aussi bien être porté par une seule personne que par un groupe de personnes, pour qui les missions sont alors réparties. Cela dépend de la taille, de la structure et des besoins de l’organisation. 

Cependant, la nature très variée des tâches heuristique et les différentes compétences requises encouragent plutôt, dans les entreprises suffisamment grandes, à avoir plusieurs personnes dédiées.

 

How DesignOps works, extrait du DesignOps Handbook

Selon Dave Malouf, dans une entreprise suffisamment grande, le pôle DesignOps peut se diviser en 4 sections (en fonction des besoins de l’entreprises) :

  • Le management
  • Le business
  • Le suivi opérationnel des projets design
  • La Research Ops

Cela permet donc de répartir les tâches DesignOps à des personnes dédiées et spécialisées, chaque section pouvant être couverte par une ou plusieurs personnes, en fonction des besoins de l’entreprise.

Encore une fois, ce modèle est générique, et il convient à chaque entreprise d’adapter son fonctionnement à ses propres contraintes et aspirations.

#4 Bilan : Un rôle indispensable ?

Selon une enquête menée par le NNGroup sur plus de 500 entreprises, 20% des entreprises emploient une ou plusieurs personnes dédiées au rôle de DesignOps. Si ce chiffre peut paraître assez faible au premier abord, il est toutefois à nuancer.

En effet, dans un certain nombre d’entreprises, une ou plusieurs personnes font en partie ces tâches, sans pour autant se dénommer DesignOps. Cela peut être le cas par exemple d’un Head of Design, d’un Chief Design Officer ou encore d’un pôle design lorsqu’il s’agit d’un groupe de personnes.

D’ailleurs, l’étude du NNGroup nous informe que pour 37% des entreprises, le rôle de DesignOps est bien tenu, mais par des personnes dont ce n’est pas le rôle initial, et qui ont donc des responsabilités de DesignOps comme “à-côtés” de leurs fonctions initiales.

Extrait des résultats de l’étude menée par NNGroup sur la présence de DesignOps dans les entreprises

Bien que ce ne soit pas forcément la configuration idéale, on peut comprendre que le terme de DesignOps puisse être difficile à appréhender pour les entreprises car ses contours peuvent paraître floues. Cependant, le fait que ses tâches soient de plus en plus portées dans les entreprises est bien la preuve encourageante que la culture design et ses bonnes pratiques se développent de plus en plus et sont mieux comprises. 

La tendance du DesignOps devrait donc continuer à se démocratiser dans les années à venir, pour apporter aux entreprises un cadre de développement pour leurs activités design.

En réponse à ces besoins croissants chez nos clients, UX-Republic a créé une journée de formation dédiée aux activités du DesignOps afin que nos experts et nos interlocuteurs en entreprise puissent également être mieux armés sur les concepts et la boîte à outils relatifs aux travaux de DesignOps.

Pour en savoir plus sur nos formations : https://training.ux-republic.com/

 

Quelques liens pour aller plus loin :

Le DesignOps expliqué par NNGroup : https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/

Retour d’expérience chez Airbnb : https://airbnb.design/designops-airbnb/

Témoignage : 6 mois en tant que DesignOps Manager https://uxdesign.cc/defining-designops-my-first-6-months-as-a-designops-manager-921285cc75c9

Blog de Dave Malouf : https://medium.com/amplify-design/

Interview de Meredith Black, qui a monté le DesignOps chez Pinterest : https://www.designbetter.co/podcast/meredith-black

Etude du NNGroup sur la maturité du DesignOps dans les entreprises : https://www.nngroup.com/articles/designops-maturity-low/

La vision du DesignOps par Rick Johanson, DesignOps chez Google :

https://medium.com/google-design/scaling-the-craft-of-design-490fdb0b567b

Le DesignOps Handbook par Dave Malouf, Meredith Black, Collin Whitehead, Kate Battles, et Gregg Bernstein

https://www.designbetter.co/designops-handbook 

 

À demain pour de nouvelles surprises sur notre calendrier de l’Avent UX-Republic !

 

Noémie MARTEL, UI-UX Designer @UX-Republic

 

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